Album de Fotos - 100 Melhores 2017

Press Release da Cerimônia de Premiação das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente

A cerimônia de Premiação das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente ocorreu no dia 05/09/2017, no Shopping Eldorado no espaço Cinemark com a presença de 387 convidados.

O evento contou como a mestre de cerimônia Ingrid Griebel, jornalista da RECORDTV. A equipe de reportagem foi formada por Marcelo Nadalon da RECORDTV e Patricia Gonçalves, jornalista. Cobrindo a cerimônia para o segmento de Turismo, o evento contou com a presença do repórter Henrique Santiago da PANROTAS. Todo o apoio técnico de filmagem e equipe de cinegrafistas foi coordenada por Alan Santos da Band.

Para elegermos as 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente foi utilizada a metodologia do Pentagrama da Satisfação do Cliente.

Essa metodologia de pesquisa contempla basicamente duas visões:

  • 1) A primeira Visão é a do Cliente que vem das pesquisas respondidas. A pesquisa quantitativa e qualitativa. Três dimensões são avaliadas nessa etapa: Atendimento, Porder de Execução e Valor. Essa visão representou 85% da média final da empresa;
  • 2) A segunda Visão é a Visão da Empresa que vem da Auditoria de Eficácia das Práticas que as empresas adotaram para satisfazer os clientes, representou 15% da média final. Auditores altamente especializados, com experiência comprovada no segmento que atuam, avaliam todas as práticas que as empresas disponibilizam ao mercado para satisfazer clientes. São 7 categorias avaliadas:
  • a. Formas de Conquistar novos Clientes
  • b. Formas de Divulgar a marca ao mercado
  • c. Estratégias de Comunicação
  • d. Canais de Atendimento (cliente oculto)
  • e. Fidelização de clientes
  • f. Envolvimento da empresa com a sociedade
  • g. Portfólio de Produtos

Até chegarmos nas 100 Melhores Empresas em Satisfação dos Clientes 2017, seguimos duas etapas de avaliações e eliminações.

A primeira etapa do processo de avalição, ouviu 315.932 clientes e teve caráter eliminatório, eliminou empresas que não atingiram índice de satisfação do cliente, o ISC superior a 60%. Também foram eliminadas nessa etapa, empresas que não atingiram amostras que pudessem garantir os 98% de confiança estatística da pesquisa.

As empresas que passaram da primeira etapa, tiveram suas práticas para satisfazer clientes, que estavam disponíveis ao mercado em seus sites, em notícias e materiais dos útlimos 12 meses. Essas práticas foram avaliadas por especialistas em cada um dos 24 segmentos de mercado.

Ao final as 100 Empresas com melhores médias, foram eleitas as 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente no Brasil.

Durante todo esse processo de pesquisa, e também das entrevistas que promovemos com as empresas, pudemos conhecer muitas histórias de relacionamentos com o cliente bem-sucedidas. Histórias de relacionamentos onde a experiência vivida pelo consumidor tornou-se algo inesquecível e que mudou sua vida.

Essas histórias justificam o bom trabalho que essas empresas têm feito para melhorar o relacionamento com seus clientes.

Nós sabemos que o caminho da excelência é árduo e que muitas empresas entre as 100 Melhores Empresas, apesar de serem o que há de melhor no Brasil, ainda precisam melhorar muito, tem um longo caminho pela frente. Mas entre as 6000 empresas citadas, elas foram escolhidos pelos clientes para serem as 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente no Brasil, e isso é motivo de muito orgulho. É um atestado para o bom trabalho que essas empresas vêm realizando.

As fotos da cerimônia

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Cuidar do seu cliente é um excelente negócio!

NPS nas 10 Melhores

Quando analisamos o NPS das 10 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente em 2017, temos os seguintes índices.

86%

Promotores

11%

Neutros

3%

Detratores

Nossos Serviços

  • Pesquisas Encomendadas

    Realizamos pesquisas personalizadas do jeito do seu negócio.

  • Cliente Oculto

    Os olhos do cliente testando seus processos e o poder de execução da empresa.

  • Ranking Melhores Empresas

    As Melhores Empresas em Satisfação do Cliente em 24 segmentos de mercado. Mais de 300.000 clientes ouvidos, com mais de 500.000 opiniões registradas.

  • Treinamentos e Certificações

    Seja especialista em satisfação do cliente e saiba as principais práticas que ajudam a enriquecer a experiência do cliente.

  • Consultoria

    Ajudamos empresas a melhorar a experiência do consumidor através de técnicas inovadoras.

  • Melhorar a experiência do cliente

    Não é só o lucro! Ajudamos sua empresa a criar relações de confiança duradouras com seus clientes.