Pesquisas de Satisfação

Pesquisas de Satisfação Encomendadas

A pesquisa é um instrumento poderoso de diagnóstico para a empresa. A visão de fora para dentro (visão do cliente) é fundamental para confirmar estratégias, melhorar o poder de execução e identificar oportunidades de novos negócios que trarão maior lucratividade para o negócio.

Realizamos pesquisas de mercado para centenas de empresas em todo o país, nosso processo é bastante simples e intuitivo, sendo que você terá total facilidade para conduzir o processo com objetividade e total apoio da nossa equipe de consultores.

Amostra - Entender o seu negócio, o que sua empresa vende, qual é sua missão e seu propósito são fatores fundamentais para determinar a amostra de clientes que participarão da pesquisa e lhe mostrar as principais oportunidades de melhoria. Recomendamos que sejam pesquisados todos os clientes que interagiram com a empresa nos últimos 12 meses.

Pesquisa - A partir do entendimento da estratégia da sua empresa, chegou à hora de elaborarmos o questionário que os clientes vão responder. Nessa etapa a empresa pode incluir quantas afirmativas e demografias quiser, pois é nela que sua empresa decide o que será avaliado e o que deseja obter de resultado. Aprova-se também a carta de convocação e o script de abordagem, caso a pesquisa seja feita por telefone. Com tudo aprovado, nós acompanharemos todo o processo de aplicação e através de uma área restrita exclusiva é possível acompanhar os resultados de forma prática e rápida. Essa informação on-line é importante para que a empresa tome ações e estimule que os clientes respondam a pesquisa.

Resultados - Ajudamos sua empresa a entender os resultados da pesquisa. A empresa recebe um Sumário Executivo com seus resultados, com base na metodologia do Pentagrama da Satisfação do Cliente, que inclui as principais maneiras de se medir a satisfação de clientes no mundo, entre eles, o NPS (Net Promoter Score), o ACSI e as principais normativas das ISOs 9001, 9004 e 10002 e suas atualizações.

Plano de Ação - Com o conhecimento dos resultados da pesquisa, ajudamos sua empresa a estabelecer um plano de ação coeso, através de uma Consultoria consistente e dinâmica.

Experiência do Cliente - Com base nas ações coordenadas no plano de ação, ajudamos a entender quais práticas podem ser implementadas de modo a melhorar a experiência do cliente.

Solicite agora mesmo o apoio da nossa equipe de pesquisas: Equipe de Pesquisas

Nossos Serviços

  • Pesquisas Encomendadas

    Realizamos pesquisas personalizadas do jeito do seu negócio.

  • Cliente Oculto

    Os olhos do cliente testando seus processos e o poder de execução da empresa.

  • Ranking Melhores Empresas

    As Melhores Empresas em Satisfação do Cliente em 24 segmentos de mercado. Mais de 300.000 clientes ouvidos, com mais de 500.000 opiniões registradas.

  • Treinamentos e Certificações

    Seja especialista em satisfação do cliente e saiba as principais práticas que ajudam a enriquecer a experiência do cliente.

  • Consultoria

    Ajudamos empresas a melhorar a experiência do consumidor através de técnicas inovadoras.

  • Melhorar a experiência do cliente

    Não é só o lucro! Ajudamos sua empresa a criar relações de confiança duradouras com seus clientes.