100 Melhores Empresas 2019

100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2019

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Como chegamos nas campeãs?

O Programa de Recompensas MESC ouviu 1.363.550 clientes. Esses clientes, responderam a um questionário com 30 afirmativas, 3 questões demográficas e 2 questões abertas. A pesquisa está totalmente em complice com o International Privacy Shield e foi aplicada entre março de 2018 e abril de 2019.

 

Ao todo, 6.500 empresas foram citadas pelos clientes e 2.541 empresas passaram para a segunda fase do processo, pois alcançaram média ISC (Índice de Satisfação do Cliente) superior a 70% e amostras significativas para garantir o nível de confiança estatística de 98% e um erro amostral de 2 pp. Foram premiadas 100 empresas.

100 Melhores Empresas 2019

Posição Empresa Segmento
01IBM100 Melhores Empresas
02P&G100 Melhores Empresas
03Unilever100 Melhores Empresas
04Microsoft100 Melhores Empresas
05Kimberly-Clark100 Melhores Empresas
06Bombril100 Melhores Empresas
07Flora100 Melhores Empresas
08Dell100 Melhores Empresas
09HP100 Melhores Empresas
10Google100 Melhores Empresas
11Química Amparo100 Melhores Empresas
12Whirlpool100 Melhores Empresas
13Unidas100 Melhores Empresas
14Apple100 Melhores Empresas
15Samsung100 Melhores Empresas
16Localiza Hertz100 Melhores Empresas
17Electrolux100 Melhores Empresas
18Hospital Albert Einstein100 Melhores Empresas
19Cisco100 Melhores Empresas
20Elgin100 Melhores Empresas
AZAccenture100 Melhores Empresas
AZAcer100 Melhores Empresas
AZAché100 Melhores Empresas
AZAlgar Tech100 Melhores Empresas
AZAlgar Telecom100 Melhores Empresas
AZAllianz Seguros100 Melhores Empresas
AZAlmaviva do Brasil100 Melhores Empresas
AZAOC100 Melhores Empresas
AZAsus100 Melhores Empresas
AZAtacadão100 Melhores Empresas
AZAtacadista Roldão100 Melhores Empresas
AZAtento Brasil100 Melhores Empresas
AZAvis100 Melhores Empresas
AZBemobi100 Melhores Empresas
AZBoticário100 Melhores Empresas
AZBradesco Auto100 Melhores Empresas
AZBradesco Previdência100 Melhores Empresas
AZCacau Show100 Melhores Empresas
AZCI&T100 Melhores Empresas
AZCielo100 Melhores Empresas
AZCoca cola100 Melhores Empresas
AZColégio FECAP100 Melhores Empresas
AZColégio Mackenzie100 Melhores Empresas
AZCSU100 Melhores Empresas
AZDelboni Auriemo100 Melhores Empresas
AZDHL100 Melhores Empresas
AZEMS100 Melhores Empresas
AZEuropa100 Melhores Empresas
AZFedex100 Melhores Empresas
AZFleury100 Melhores Empresas
AZGerdau100 Melhores Empresas
AZGRAACC100 Melhores Empresas
AZGigabyte100 Melhores Empresas
AZGrand Hyatt São Paulo100 Melhores Empresas
AZHcor100 Melhores Empresas
AZHDI Seguros100 Melhores Empresas
AZHIGA Atacado100 Melhores Empresas
AZHilton São Paulo Morumbi100 Melhores Empresas
AZHospital Santa Catarina100 Melhores Empresas
AZHospital São Luiz100 Melhores Empresas
AZIcatu Seguros100 Melhores Empresas
AZIntel100 Melhores Empresas
AZIntelbras100 Melhores Empresas
AZItaú Capitalização100 Melhores Empresas
AZJeep100 Melhores Empresas
AZJequiti Cosméticos100 Melhores Empresas
AZJSL / Movida100 Melhores Empresas
AZKellogg's100 Melhores Empresas
AZLabs a+100 Melhores Empresas
AZLG100 Melhores Empresas
AZLiberty100 Melhores Empresas
AZLogicalis100 Melhores Empresas
AZMARs100 Melhores Empresas
AZMelitta100 Melhores Empresas
AZMercado Livre100 Melhores Empresas
AZMondial100 Melhores Empresas
AZMultilaser100 Melhores Empresas
AZNatura100 Melhores Empresas
AZNext (Bradesco)100 Melhores Empresas
AZNubank100 Melhores Empresas
AZOracle100 Melhores Empresas
AZPepsico100 Melhores Empresas
AZPorto Previdência e Capitalização100 Melhores Empresas
AZPorto Seguro100 Melhores Empresas
AZPrudential100 Melhores Empresas
AZQatar Airways100 Melhores Empresas
AZRazer100 Melhores Empresas
AZReckitt Benckiser100 Melhores Empresas
AZRede100 Melhores Empresas
AZSAP100 Melhores Empresas
AZSony100 Melhores Empresas
AZSulamérica Auto100 Melhores Empresas
AZSuvinil100 Melhores Empresas
AZTeleperformance100 Melhores Empresas
AZTempo Assist100 Melhores Empresas
AZTenda Atacado100 Melhores Empresas
AZTotvs100 Melhores Empresas
AZTramontina100 Melhores Empresas
AZUltrafarma100 Melhores Empresas
AZZurich Santander100 Melhores Empresas

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, exceção as 20 Melhores Empresas no ranking geral, todas as demais, divulgamos em AZ e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Por exemplo, para premiar as 50 Melhores Empresas de Tecnologia, participaram no geral 982 empresas, destas 131 atingiram ISC superior a 70% e passaram para a segunda etapa da avaliação MESC. Nessa etapa, foi realizado um processo de cliente oculto nos canais de atendimento de cada uma dessas empresas e a partir daí, o Instituto MESC apurou as médias finais de cada uma delas. As 50 primeiras colocadas, ou seja, as que obtiveram melhor média foram premiadas.

Isso significa dizer que essas 50 empresas premiadas do segmento de Tecnologia, representam 5% do total que foram citadas pelos clientes. São as melhores das melhores no segmento de Tecnologia. Essa mesma regra se deu para cada um dos 42 segmentos de mercado que o Instituto MESC premia empresas todos os anos.

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