Plano de Ação

Porque agir é preciso!

Plano de Ação

Num bom instrumento de gestão da satisfação do cliente é extremamente importante contemplar um excelente Plano de Ação. Esse mecanismo, deve não só atacar as oportunidades de melhoria, mas também validar se as ações que foram previstas nesse plano foram realmente eficazes sob a ótica dos clientes.

É no Plano de Ação que você vai atacar as oportunidades de melhoria, àquelas que a pesquisa mostrou como essenciais e que você precisa melhorar urgentemente. Essas ações devem estar perfeitamente alinhadas com a estratégia da empresa, devem ser priorizadas num backlog estratégico onde as ações com maior impacto para o negócio deverão ser priorizadas.

Plano de Ação

As empresas de modo geral, cometem muitos erros nessa etapa, um dos mais comuns, é quando o plano de ação não avança, temos a impressão que as coisas são morosas e não acontecem, as áreas envolvidas claramente não ficam comprometidas com o resultado, a alta direção não enxerga valor nessas ações e acabam refletindo muita política corporativa. No final das contas, o fato é que nada acontece! Quem já vivenciou isso?

O Instituto MESC vai te ajudar a estabelecer um plano de ação eficaz, onde as áreas envolvidas são comprometidas e cobradas para que as coisas definitivamente ocorram. Tudo começa com a conscientização da alta liderança, a priorização das ações, a criação de um backlog que reflita os interesses da empresa e principalmente preveja o escalonamento das demandas. Um acompanhamento rigoroso é estabelecido e um cronograma de reuniões periódicas ajuda com as evoluções e os realinhamentos. Pare de ficar gastando o seu precioso tempo com reuniões intermináveis e gerando stress corporativo, deixe que o MESC cuide de tudo isso para você.

Nós utilizamos os mais modernos controles para garantir uma agenda permanente bem como uma matriz de responsabilidades clara e objetiva de modo a garantir que as coisas caminhem de acordo com o que foi planejado. Tenha um Report estruturado do andamento de cada ação feito por profissionais à alta liderança contemplando informações de nível executivo. Criamos os indicadores de sucesso para cada etapa e ajudamos a sua área a ter uma gestão altamente eficaz do tema satisfação do cliente.

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