Quem somos

Cuidar do seu cliente é um excelente negócio!

Quem somos

As empresas valorizam cada vez mais relacionamentos. Nós do Instituto MESC ajudamos empresas, através do nosso Programa para Gestão da Satisfação do Cliente a construir relacionamentos duradouros com clientes.

O fator mais importante que consideramos não é somente vender soluções, mas construir relações de confiança duradouras que sirvam de base para melhorar, a cada interação, o desempenho dos negócios de nossos clientes.

Quem Somos - Time MESC

Somos o Instituto MESC, há 19 anos trabalhamos duro para transformar o mundo num lugar melhor. Acreditamos que melhorando as interações dos clientes com as empresas, através da Psicologia Positiva, podemos potencializar o lado positivo das coisas, criar mais tolerância entre as pessoas e criar incentivos para perpetuar a corrente do bem.

Uma equipe apaixonada pelo que faz. Uma equipe de especialistas que durante os últimos 19 anos busca o que há de mais moderno e atual para o tema Customer Experience. Capacitamos toda a equipe de forma contínua, com o objetivo de proporcionar aos nossos clientes inovação e as melhores soluções para gestão da experiência do consumidor.

Somos especialistas em pesquisas de mercado, patenteamos a metodologia do Pentagrama da Satisfação do Cliente® que engloba e amplia as principais metodologias para obter o índice de satisfação do cliente no mundo, entre elas o NPS (Net Promoter Score), o índice ACSI, BCSI e todas as diretivas das ISOs 9001, 9002, 9003, 9004, 10002 e 14001.

Realizamos todo o apoio para aplicação de pesquisas, desde a estratégia, objetivos, universo a ser pesquisado, passando por técnicas de engajamento, apuração dos resultados e da elaboração de planos de ação eficazes.

O que fazemos?

  • Gestão da satisfação do cliente
  • Pesquisas de mercado
  • Mapeamento da Jornada do Cliente
  • Cliente Oculto
  • Estratégia de negócios com foco no cliente
  • Consultoria Empresarial
  • Criação de conteúdo para treinamentos
  • Treinamento e Desenvolvimento

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