100 Melhores Empresas 2021

100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2021

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Como chegamos nas campeãs?

Chegamos nos clientes através do Programa de Recompensas MESC em parceria com o Google. Usuários que avaliam empresas com frequência são selecionados a participar do programa e remunerados para avaliar de forma espontânea produtos e serviços que consumiram nos últimos 12 meses.

Os clientes respondem a um questionário que se divide em três dimensões: Valor, Atendimento e Execução. Perguntas são cuidadosamente criadas para avaliar cada detalhe dentro de cada dimensão. Duas questões abertas, complementam o estudo qualitativo para detalhar o seu sentimento. Lemos e classificamos todos os comentários de acordo com a Variedade, Especificidade, Intensidade e Calor Humano. O questionário MESC é respondido em 2 minutos e 4 segundos.

Até serem premiadas, as empresas passam por duas fases eliminatórias:
1) Amostras Estatísticas — Toda empresa, para avançar, precisa atingir 98% de confiança estatística;
2) Atingir ao menos 70% (Média MESC) de Satisfação do Cliente.

Por fim, as empresas são classificadas de acordo com suas notas, seguindo a seguinte fórmula:

MÉDIA MESC = Nota da Pesquisa com os Clientes (80%) + Auditoria (20%)

 

Existem duas auditorias da pesquisa:
1) Auditoria estatística através do Alpha de Cronbach, que vai medir a correlação do questionário e evitar possíveis fraudes. Todos os questionários que possuem pontuação baixa, são descartados.
2) Auditoria telefônica independente. Todo o processo segue rigorosamente a LGPD e as diretivas do International Privacy Shield. O MESC não divulga e nem mantém dados dos clientes, só opiniões consolidadas são publicadas. Comentários que possam revelar a identidade dos clientes também são ocultados dos resultados.

As empresas que passam as duas fases eliminatórias, passam ainda por uma Auditoria de Eficácia das Práticas para satisfazer os clientes. Além de uma análise rigorosa de reputação, realizada por auditor MESC, também realizamos um processo de Cliente Oculto nos Canais de Atendimento da empresa.

100 Melhores Empresas

A pesquisa MESC 2021 recebeu mais de 18 milhões de opiniÕes de mais de 11 mil empresas em 117 segmentos de mercado. Parassaram para a segunda fase 1.777 empresas que foram auditadas, ou seja, levamos em consideração as práticas da empresa para satisfazer os clientes, reputação, envolvimento da empresa com a sociedade e respeito ao meio ambiente. Nessa etapa foi realizado um Cliente Oculto nos canais de atendimento da empresa.

Para efeito de ranking, 80% da média final veio da pesquisa quantitativa e os 20% restante, da auditoria de eficácia de práticas, que inclui o cliente oculto.

Abaixo apresentamos o ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente.

100 Melhores Empresas 2021

Posição Empresa Segmento
AZGerdauAço
AZCaterpillarAgro Máquinas e Implementos
AZSLC SementesAgro Sementes
AZMarilan AlimentosAlimentos - Biscoitos / Bolachas
AZPepsicoAlimentos - Biscoitos / Bolachas
AZTrês Corações Alimentos S.AAlimentos - Café
AZMelittaAlimentos - Café
AZCacau ShowAlimentos - Chocolates
AZPiracanjubaAlimentos - Creme de Leite
AZBarillaAlimentos - Farinhas e Massas
AZPantera AlimentosAlimentos - Feijão
AZDanoneAlimentos - Iogurte
AZUnileverAlimentos - Ketchup
AZLaticínios AviaçãoAlimentos - Manteiga
AZBRFAlimentos - Margarina
AZBimboAlimentos - Panificação
AZAjinomoto BrasilAlimentos - Temperos
AZRoldãoAtacadistas Auto Serviços
AZMega GAtacadistas Entregas
AZNubankBancos Digitais
AZAmbevBebidas Água Mineral
AZCoca-ColaBebidas Energéticos
AZYakultBebidas Sucos
AZAcqualimpCaixa d'agua
AZCieloCartões Bandeira
AZMastercardCartões Bandeira
AZVotorantim CimentosCimentos e Argamassas
AZPatrianiConstrutoras e Incorporadoras
AZMRVConstrutoras e Incorporadoras
AZEmbraed Empreendimentos S.A.Construtoras e Incorporadoras
AZFalconiConsultoria Empresarial e Contabilidade
AZGrupo InsigneConsultoria Empresarial e Contabilidade
AZMagazine LuizaE-commerce
AZB2WE-commerce
AZElginEletrodomésticos Ar condicionado
AZPhilcoEletrodomésticos Ar condicionado
AZElectroluxEletrodomésticos Linha Branca
AZWhirlpoolEletrodomésticos Linha Branca
AZSamsungEletrodomésticos Linha Branca
AZAcerEletrônicos Notebooks e Impressoras
AZDellEletrônicos Notebooks e Impressoras
AZHPEletrônicos Notebooks e Impressoras
AZPhilipsEletrônicos TV
AZSonyEletrônicos TV
AZMondialEletroportáteis
AZBritâniaEletroportáteis
AZPhilips WalitaEletroportáteis
AZPrestexEntrega Logística
AZG4S BrasilFacilities - Segurança Patrimonial
AZGrupo GRFacilities - Segurança Patrimonial
AZGrupo Souza LimaFacilities - Segurança Patrimonial
AZLOrealHigiene Pessoal
AZJequiti CosméticosHigiene Pessoal
AZKimberly-ClarkHigiene Pessoal
AZP&GHigiene Pessoal
AZHostingerHospedagem de Sites
AZUOL hostHospedagem de Sites
AZHospital São LuizHospitais
AZGRAACCHospitais
AZGSKIndústria Farmacêutica
AZUnião QuímicaIndústria Farmacêutica
AZAchéIndústria Farmacêutica
AZPrati-DonaduzziIndústria Farmacêutica
AZEurofarmaIndústria Farmacêutica
AZLaboratório RichetLaboratórios de Análise Clínicas
AZToyotaMontadoras de veículos
AZFiatMontadoras de veículos
AZJeepMontadoras de veículos
AZStonePagamentos - Gateways
AZPaypalPagamentos - Gateways
AZXP InvestimentosPlataforma de Investimentos
AZBTG Pactual DigitalPlataforma de Investimentos
AZDroga Raia DrogasilRedes de farmácia
AZHiltonRedes de hotéis
AZAccor HotelsRedes de hotéis
AZLocalizaRent a car - Assinatura de veículos
AZFleet SolutionsRent a car - Assinatura de veículos
AZUnidasRent a car - Motoristas de aplicativos
AZKoviRent a car - Motoristas de aplicativos
AZStarbucksRestaurantes e Fast Food
AZOutbackRestaurantes e Fast Food
AZEcoviasRodovias
AZAllianz SegurosSeguro de veículos
AZPorto SeguroSeguro de veículos
AZTokio MarineSeguro de veículos
AZPrudential do BrasilSeguro de Vida, Capitalização e Previdência
AZIcatu SegurosSeguro de Vida, Capitalização e Previdência
AZSulaméricaSeguro Saúde
AZSompo SegurosSeguro Saúde
AZAlfa SeguradoraSeguros gerais
AZAIG SegurosSeguros gerais
AZShopping Anália FrancoShopping
AZShopping AricanduvaShopping
AZAlmaviva do BrasilTerceirização de Call Center
AZSitel GroupTerceirização de Call Center
AZTeleperformanceTerceirização de Call Center
AZAtento BrasilTerceirização de Call Center
AZTempo AssistTerceirização de Call Center
AZOuro verdeTerceirização de frotas
AZAkzonobel (Coral)Tintas e impermeabilizantes

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Ser uma das empresas premiadas pelo MESC, significa fazer parte de um seleto grupo de marcas com renomado conceito no mercado. Estar nesse ranking, significa que o próprio cliente respondeu a uma pesquisa com cunho científico e não somente uma enquete.

NPS, ISC, C-SAT, CES e Share of Wallet
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