100 Melhores Empresas 2021

100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2021

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Como chegamos nas campeãs?

Chegamos nos clientes através do Programa de Recompensas MESC em parceria com o Google. Usuários que avaliam empresas com frequência são selecionados a participar do programa e remunerados para avaliar de forma espontânea produtos e serviços que consumiram nos últimos 12 meses.

Os clientes respondem a um questionário que se divide em três dimensões: Valor, Atendimento e Execução. Perguntas são cuidadosamente criadas para avaliar cada detalhe dentro de cada dimensão. Duas questões abertas, complementam o estudo qualitativo para detalhar o seu sentimento. Lemos e classificamos todos os comentários de acordo com a Variedade, Especificidade, Intensidade e Calor Humano. O questionário MESC é respondido em 2 minutos e 4 segundos.

Até serem premiadas, as empresas passam por duas fases eliminatórias:
1) Amostras Estatísticas — Toda empresa, para avançar, precisa atingir 98% de confiança estatística;
2) Atingir ao menos 70% (Média MESC) de Satisfação do Cliente.

Por fim, as empresas são classificadas de acordo com suas notas, seguindo a seguinte fórmula:

MÉDIA MESC = Nota da Pesquisa com os Clientes (80%) + Auditoria (20%)

 

Existem duas auditorias da pesquisa:
1) Auditoria estatística através do Alpha de Cronbach, que vai medir a correlação do questionário e evitar possíveis fraudes. Todos os questionários que possuem pontuação baixa, são descartados.
2) Auditoria telefônica independente. Todo o processo segue rigorosamente a LGPD e as diretivas do International Privacy Shield. O MESC não divulga e nem mantém dados dos clientes, só opiniões consolidadas são publicadas. Comentários que possam revelar a identidade dos clientes também são ocultados dos resultados.

As empresas que passam as duas fases eliminatórias, passam ainda por uma Auditoria de Eficácia das Práticas para satisfazer os clientes. Além de uma análise rigorosa de reputação, realizada por auditor MESC, também realizamos um processo de Cliente Oculto nos Canais de Atendimento da empresa.

100 Melhores Empresas

A pesquisa MESC 2021 recebeu mais de 18 milhões de opiniÕes de mais de 11 mil empresas em 117 segmentos de mercado. Parassaram para a segunda fase 1.777 empresas que foram auditadas, ou seja, levamos em consideração as práticas da empresa para satisfazer os clientes, reputação, envolvimento da empresa com a sociedade e respeito ao meio ambiente. Nessa etapa foi realizado um Cliente Oculto nos canais de atendimento da empresa.

Para efeito de ranking, 80% da média final veio da pesquisa quantitativa e os 20% restante, da auditoria de eficácia de práticas, que inclui o cliente oculto.


O ranking das 100 Melhores Empresas será liberado em dezembro/2021


Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Ser uma das empresas premiadas pelo MESC, significa fazer parte de um seleto grupo de marcas com renomado conceito no mercado. Estar nesse ranking, significa que o próprio cliente respondeu a uma pesquisa com cunho científico e não somente uma enquete.

NPS, ISC, C-SAT, CES e Share of Wallet
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Ranking 2020
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